シーゲルダイアリー(東大阪市) |
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東大阪市で現在リフォーム中のY様ご主人から、一昨日遅い時間に携帯へ連絡があり、第一声が「どないなっとんねん!」とかなりご立腹の様子、、、、、
かなり興奮気味なので、何を言っているのかわからないので「一先ず、悪いところは必ず直しますので、明日現場でお話しを聞かせてください。」とお伝えして電話を切った。 その日はシステムキッチンの施工日、、、、、 しかし、お客様を怒らせるような内容に心当たりがありません。 いったい何があったのだろうか、、、、、 気になってその夜はあまり眠れませんでしたが、次の日、約束の時間に現場へ行きました。 話しを聞くと、レンジフードの高さが上すぎてスイッチが使いにくいとのこと、、、、、 人それぞれ感覚が違うので、本当にリフォームは難しいと感じた一瞬でした。 Y様のお話しをお聞きしながら、レンジフードをどれぐらい下げるか、慎重に話しを進める中、10cm下げるか15cm下げるかでY様は非常に悩まれました。 ちなみに取り付けたレンジフードの位置はメーカー標準位置です。 取換え前のレンジフードの位置と同じです。 以前と同じ位置なのに、商品が入れ替わると感覚までも変わる、人の感じ方の微妙さに恐怖さえ感じました。 結果、15cm下げることになりました。 ちなみに15cm下げることのリスクもお伝えしました。 低すぎて頭が当たる場合があること、消防法で決められているコンロとの距離のことなど、、、、、 職人さん立合いで話し合いをしていたので、早々に手直しを着手していただきました。 私はその場を離れたのですが、職人さんが手直し後、再びお客様が「やっぱり10cm下げにしてほしい」 とのことで、もう一度手直しを、、、、、 さらに、娘さんが来て低すぎるとのことになり、結局もとの位置である標準位置で落ち着きました。 怒られて眠れなかった夜、何回もやり変えをした職人さんの労力はいったいなんだったのか??? お客様も申し訳なさそうにされていましたが、本当にリフォームは難しいですね、、、、 悩んだときは「標準」がベストな選択だと感じた一件でした、、、、、
by k-pply
| 2011-01-29 09:08
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