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シーゲルダイアリー(東大阪市)


東大阪のカプライからの社長の声(リフォーム情報満載)
by k-pply
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施工品質

住宅リフォームにおいて、施工品質は永遠のテーマです。

昨日もお引渡しの現場で、施工品質を問われることがありました。

たたみの傷、キッチンカウンターの傷、クロス下地の不良、、、、、

全ては現場職人のつけたものです。

勿論、傷をつけようと思ってつけているのではありません。

気づかないのです。

私もかつては職人で、現場仕事をしていました。

自分で言うのも変ですが、気づきが非常に高く、私が入った現場でクレームはほとんど無かったです。

私のような人間でも気づきが高くなり、どこを注意すれば良いのか?がわかり、問題回避が出来るのだから、どんな人でも、気づきは高まると思っていました。

しかし、それは不可能だと最近はあきらめかけているのですが、そうも行きません。

どうすればクレームゼロに出来るのか?

この永遠のテーマと付き合いながら、毎日奮闘しています。

答えはきっとお客様の気持ちに職人がなることだと思います。

これが簡単なようで非常に難しい!!!

この難しいことをあきらめずに、毎日職人さんたちに伝えていかなくてはいけない!

もっと厳しく!もっと情熱的に!もっと、もっと、もっと、、、、、

住宅リフォームにおいてクレームゼロは、長くて険しい道のりです、、、、、
by k-pply | 2009-02-22 14:51 | 業務日誌
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