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シーゲルダイアリー(東大阪市)


東大阪のカプライからの社長の声(リフォーム情報満載)
by k-pply
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補強に問題が、、、

先日お引渡しをいたしましたS様邸へ、不具合が出たので行ってまいりました。

ウォークインクローゼットの可動棚が重みで傾いています。
補強に問題が、、、_d0077627_15281772.jpg

補強に問題が、、、_d0077627_15282918.jpg

金物に問題があるのではなく、補強下地である合板がコンクリート躯体からはがれています。

見た目はびっくりするような問題に見えますが、ちょっとした手直しで元にもどります。




ついでにお引渡し後のお部屋を拝見させていただきました。

S様ご夫婦はすごくセンスの良い方で、インテリアにもこだわりを持っておられます。
補強に問題が、、、_d0077627_1533717.jpg

スタンドタイプのテレビはインテリアとしてもグッドですね、、、、、

今回のリノベーションで大満足を頂いているのですが、1つだけ不満が残っておられます。

それはリビングと洋室を一つにしたことで、ベランダに出る窓際にエアコンが2台あり、1台は撤去しておけばよかったとのことです。

もともとリビングにあったエアコン1台で、床面積が広がっても容量は十分なものだったのです。

S様から頂いたご不満は、必ず次に生かしたいと思います。




100%満足が非常に難しいこの業界、、、、、

だからこそ「満足への挑戦」が日々のものにしなくてはいけません。





カプライとして最近はかなりお客様満足度が上ってきています。

平均92%です。

100%では有りません。

必ず100%にして見せます!

ちなみに業界の平均は64%です。

ちょっと自慢になったみたいで恐縮です、、、、、





100%満足はお客様をよく知ることから始まります。

だからお客様も遠慮なく言いたいことを言ってほしいと思っています。

私達はお客様からしか勉強できないのです、、、、、
by k-pply | 2010-05-16 15:49 | 業務日誌
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