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シーゲルダイアリー(東大阪市)


東大阪のカプライからの社長の声(リフォーム情報満載)
by k-pply
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満足の挑戦

リフォーム産業はクレーム産業!

最近は少しましになってきているのですが、まだまだお客様満足が足りません。

先日頂いたお客様からのお叱りです。

中略 「あの古い家が新築のようにきれいになり、これからの人生を楽しく
過ごしていけそうです。
ただ、最後に少し気になったのは外回りの自宅側の側溝処理で
折角、外壁も内部も立派に仕上げているのに玄関側の側面が
アンバランスになっております。」

営業マンが死ぬほど努力してお客様の信頼を築き、やっとの思いで受注をし、着工から解体工事、造作工事と死ぬほどがんばった大工の中村たちが汗したことも、左官屋さんの心無い無神経さが全てを台無しにしてしまいます。

英雄は大きな事を成し遂げて有名になり、他人から評価されます。些細なことの失敗など忘れるぐらい、些細なことはどうでもいいのです。

私達は英雄ではありません。だから、大きなこともしっかり行い、些細なことも配慮する気づきが必要なのです。

今日の失敗を2度行わなければ、すれは失敗ではありません。

同じお叱りを受けないためにも、もっと情熱的に仕事に取り組んでもらいたいです。

そのために「満足の挑戦」が価値観として大切になるのです。

もっと、もっと、もっと、価値観を職人さんと共有して、カプライは満足の挑戦を行います!
by k-pply | 2008-12-22 14:40 | 業務日誌
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