シーゲルダイアリー(東大阪市) |
カテゴリ
リンク集
以前の記事
2013年 02月 2013年 01月 2012年 12月 2012年 11月 2012年 10月 2012年 09月 2012年 08月 2012年 07月 2012年 06月 2012年 05月 2012年 04月 2012年 03月 2012年 02月 2012年 01月 2011年 12月 2011年 11月 2011年 10月 2011年 09月 2011年 08月 2011年 07月 2011年 06月 2011年 05月 2011年 04月 2011年 03月 2011年 02月 2011年 01月 2010年 12月 2010年 11月 2010年 10月 2010年 09月 2010年 08月 2010年 07月 2010年 06月 2010年 05月 2010年 04月 2010年 03月 2010年 02月 2010年 01月 2009年 12月 2009年 11月 2009年 10月 2009年 09月 2009年 08月 2009年 07月 2009年 06月 2009年 05月 2009年 04月 2009年 03月 2009年 02月 2009年 01月 2008年 12月 2008年 11月 2008年 10月 2008年 09月 2008年 08月 2008年 07月 2008年 06月 2008年 05月 2008年 04月 2008年 03月 2008年 02月 2008年 01月 2007年 12月 2007年 11月 2007年 10月 2007年 09月 2007年 08月 2007年 07月 2007年 06月 2007年 05月 2007年 04月 2007年 03月 2007年 02月 2007年 01月 2006年 12月 2006年 11月 2006年 10月 2006年 09月 2006年 08月 2006年 07月 フォロー中のブログ
|
リフォーム産業はクレーム産業!
最近は少しましになってきているのですが、まだまだお客様満足が足りません。 先日頂いたお客様からのお叱りです。 中略 「あの古い家が新築のようにきれいになり、これからの人生を楽しく 過ごしていけそうです。 ただ、最後に少し気になったのは外回りの自宅側の側溝処理で 折角、外壁も内部も立派に仕上げているのに玄関側の側面が アンバランスになっております。」 営業マンが死ぬほど努力してお客様の信頼を築き、やっとの思いで受注をし、着工から解体工事、造作工事と死ぬほどがんばった大工の中村たちが汗したことも、左官屋さんの心無い無神経さが全てを台無しにしてしまいます。 英雄は大きな事を成し遂げて有名になり、他人から評価されます。些細なことの失敗など忘れるぐらい、些細なことはどうでもいいのです。 私達は英雄ではありません。だから、大きなこともしっかり行い、些細なことも配慮する気づきが必要なのです。 今日の失敗を2度行わなければ、すれは失敗ではありません。 同じお叱りを受けないためにも、もっと情熱的に仕事に取り組んでもらいたいです。 そのために「満足の挑戦」が価値観として大切になるのです。 もっと、もっと、もっと、価値観を職人さんと共有して、カプライは満足の挑戦を行います!
by k-pply
| 2008-12-22 14:40
| 業務日誌
|
その他のジャンル
最新の記事
ファン
記事ランキング
ブログジャンル
画像一覧
|
ファン申請 |
||